Я Интернет и Билайн

Название вроде бы объединяющее, но существуем мы по отдельности – я, Интернет и Билайн. Сотовые операторы. Мобильная связь. Наверное, каждому хоть раз приходилось обращаться в службу с таким поэтическим названием – Служба технической поддержки клиентов, и далее зависит от оператора, в моем случае, Билайн. Не миновала сия чаша и меня. А начиналось все просто. Было утро. Так случилось, что для выхода в Интернет я использую USB-модем Билайн. Мне нужно было сменить тарифный план,  прямо на сайте, из личного кабинета. Делал я это много раз и затруднений не испытывал. Вот и в этот раз все прошло в штатном режиме. Ничего не предвещало беды. После проделанных операций на странице появилось стандартное сообщение – ваш тариф будет сменен в течение тридцати минут. Ну, нормально, интернет пока есть со старым тарифом, а при смене он отключается, и после перезапуска модема работаешь уже на новом тарифе. И произошло отключение. Ничего не подозревая перезапустил модем. А Интернета нет. Совсем. Я еще и еще – нет. Дела…

Подождал некоторое время
– безрезультатно. И вот настает тот момент, когда нужно обращаться уже в эту самую - Служба технической поддержки клиентов и набирать волшебный номер. Это вечное 0611, и…

- Девушка, здравствуйте! Как вас звать?

- Тома.

Фигушки, в ответ монотонный записанный голос. Приходится слушать этот не женский - женский голос без интонаций, пока не доберется до – Для соединения с оператором нажмите ноль. Жму! После короткого ожидания отвечает девушка. Обрисовываю ситуацию, что во время смены тарифного плана произошло отключение Интернета вообще. Она смотрит там у себя куда-то, скорее всего, конечно в монитор. Да, действительно, говорит, смена произошла с ошибкой. Сказала, что направит заявку в технический отдел. Ожидайте в течение суток. Так легко сказала прямо, – в течение суток. Я говорю:

– Это что, Интернета не будет сутки?
- Это стандартное время ожидания, а делают обычно быстро. Ну, хорошо, жду. Напомню, было это утром около девяти, и обещали все-таки, что не долго, и я рассчитывал – ну пусть два часа. Теперь уже два. То есть четырнадцать часов, прошло пять. День. Интернета нет! Звоню опять. Уже другая девушка. Описываю вновь всю ситуацию. В ответ мне мило сообщают, что работа над решением моей проблемы успешно продвигается. Сколько будет продвигаться? В течение суток ожидайте.

Вечер. С момента начала дискуссии прошло десять часов. Интернета нет. Звоню, и ловлю себя на мысли что все это мне напоминает рассказ Михаила Задорнова про девятый вагон.

- Оператор слушает, сообщил женский голос.

- Интернета нет (девятый вагон пустой!), ответил я. Мне опять объяснили, что нужно набраться терпения и подождать. Работа над Вашей проблемой успешно продвигается. Я набрался и подождал до утра.

Прошли сутки. Интернета нет! Звоню.  Опять новый голос (Семьдесят вторая! Жду, дыханье затая!). Опять объясняю. Опять подождите совсем чуть-чуть. Мою заявку отметили, что я уже беспокоюсь. Прошло еще немного времени, и наступил вечер. Звоню. Новый голос. Описываю. Работа над вашей проблемой успешно продолжается.

- Вы думаете, я могу так спокойно ждать вечность? Девушка, я устал вам сюда звонить! Видимо она почувствовала по моей интонации, что сейчас будет атомный взрыв Хиросимы с Нагасаки и быстренько переключила меня для консультации на старшую по группе. И теперь уже более уверенный, более солидный  женский голос сообщает, что меня слушают. Это сакраментальное представление, - Я Вас слушаю, вызывает ассоциации с другими, подобными. Ну, помните,типа: "Командир роты, Козлов. Слушаю Вас" или "Инспектор ГБДД, Гадцкий, а это Серега..."

- Нет, говорю – это я Вас слушаю. Доколе? Когда будет Интернет? А мне опять заученные фразы – Работа над Вашей проблемой… 

- Когда будет Интернет?

- Вся группа технического отдела работает над Вашей проблемой. Я как это представил, что все они, толкаясь, нервно куря, хватаясь за голову, собрались у компьютера и решают мою проблему. Но все еще ни как не могут решить!

- Сколько ждать еще, можете сказать? День, два, неделю.

- Ну, может и неделю, говорит – как сделают, так и будет. И так спокойно все это произносит.

- То есть, говорю, - Билайн не может меня обеспечить Интернетом. То есть, то, что я являюсь абонентом с 2006г, ничего не значит?

- Нам приятно, что Вы  постоянный клиент.

-  А мне уже - нет!

- Делаем все возможное, говорит.

- Да не надо уже, ладно, отвечаю. – Только скажите куда жаловаться, на чье имя писать претензию. Хотел еще кое-что добавить, но вдруг…

- Вы находитесь у модема?

- Нет, че я купил его, что бы смотреть на неработающий модем?

В общем, как я и предполагал, в течение десяти минут у меня появился Интернет. Десть минут делов и два дня ожидания! И когда я на это обратил внимание этой старшей девушки-оператора, мне ответили, что для успешного завершения потребовалась длительная подготовка всего коллектива технической службы. Я сказал, что с вами все понятно.

Интернет теперь у меня есть и работает. Они даже не стали полную сумму снимать за смену тарифа. Такой жест доброй воли в размере 24 рублей 91 копейки оставили. То есть мое почти двухсуточное ожидание стоит приблизительно 25 рублей.

Не хочется писать гадости, не хочется унижаться. Но отстаивать свои права надо каждому. И ведь не известно, что было бы дальше, если бы я на полном серьезе не решил жаловаться, описывать эту ситуацию во всех социальных сетях, обратится еще в несколько инстанций. Возможно, я еще и сейчас ждал успешного завершения сложной задачи по смене тарифного плана.

Да уж, действительно - Слоны не умеют танцевать!

Но теперь мне звонят из Билайна и интересуются, хорошо ли у меня работает Интернет и все ли в порядке?

То есть за жизнь беседуют. Во как!